AI 怎麼用 FAQ 學習
Flowee AI 不是每句都打 GPT。優先用你店裡的營業時間、服務、定金與常見問答；有本地答案就不打 API，又快又省。本篇說明回答順序與怎麼教它。
回答優先順序（簡化）
- 系統既有設定：營業時間、服務項目、定金、取消規則、公告等——不必另建知識庫，改設定下一則訊息就生效。
- 你寫的 FAQ：一列一則「問題｜答案」；也可從店員回覆匯入。
- 業種共通知識：美業常見問答（非本店專屬價格／時段），各店可共享。
- GPT 一般知識：基本問候、一般詢問；沒資料的店家專屬事實則轉人工，不會亂猜價格與地址。
怎麼教 AI
1. 手動寫常見問答
更多 → Flowee AI →「常見問答」。格式：
可以停車嗎｜店門口有臨停，建議捷運到站步行 3 分鐘 可以帶小孩嗎｜可以，店內有座位，建議先告知人數
2. 從近期回覆匯入
同一頁按「從近期回覆匯入 FAQ」：把店員／系統近期答過的內容整理進 FAQ（相同問題會更新答案）。
3. 待接手時勾選學習
在 AI 待接手區回覆客人時，可勾選寫入常見問答，下次同類問題就不必再轉人工。
為什麼這樣設計（省 API、不亂猜）
- 有本地知識就不打 GPT，回覆更快、用量更省。
- 本店價格、時間、地址等只依系統資料，不會用模型瞎編。
- 基本問候由系統／AI 自己回，減少動不動轉人工。
第一週建議寫哪些 FAQ
- 停車／交通／找店
- 定金怎麼付、取消多久前免費
- 是否接學生／孕婦／敏感肌等店規
- 高峰時段建議提前多久預約
價目若已在服務項目設好，通常不必重複寫進 FAQ；變動優惠可寫公告或 FAQ 一則。
常見問題
FAQ
AI 會亂猜本店價格嗎？
不會。本店價格、時間、地址等專屬問題只依系統資料與 FAQ，不會亂猜。
怎麼讓 AI 越來越準？
手動寫 FAQ、從近期回覆匯入，或在待接手回覆時勾選寫入。
這跟進階設定有關嗎？
FAQ 在日常接待區。進階裡的「AI 能力」若關掉 FAQ／客服相關項，可能影響行為；多數店維持預設即可。見 進階設定差在哪。
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先寫五則 FAQ，比猛調進階有用
串接完成後，把最常被問的五題寫進常見問答即可明顯減少待接手。