AI 待接手區怎麼用
客人說「真人」、或 AI 判斷需要店員時，對話會進AI 待接手區。這裡說明怎麼開、怎麼回、怎麼結束，以及如何順便教 AI 下次自己答。
適合誰
已啟用 Flowee Pro LINE AI 客服的店家。免費版／Plus 沒有待接手區。
什麼時候會進待接手
- 客人打到你設定的轉真人關鍵字（如：真人、退款、客訴）。
- AI 信心不足，或題目需要店家專屬判斷（例如糾紛、特殊改期）。
- 店員主動「暫停 AI」或接管對話。
系統會建立案件並推播通知；從通知點進去可直達該客人對話。
怎麼打開
- 後台 → 更多 → Flowee AI。
- 點「開啟 AI 待接手區」；或從選單／推播進入。
- 進入時預設先看對話列表，點某一位客人才開聊天視窗（避免一進來就被單一對話佔滿）。
聊天視窗怎麼操作
- 上方：接管／結束等操作，捲動訊息時不會被捲走。
- 中間：訊息在固定範圍內捲動。
- 下方：較大的輸入框與送出（上下排列，較好按）。
- 配色為 Flowee 風格，不是 LINE 綠——這是後台工具，不是仿 LINE。
回覆時順便教 AI（建議）
回覆客人時可勾選寫入常見問答，讓之後同類問題由 AI／FAQ 離線回答，減少重複進待接手。也可在 Flowee AI 頁用「從近期回覆匯入 FAQ」。詳見 AI 怎麼用 FAQ 學習。
接管中預約還能進行嗎？
可以。待接手或人工接管中，客人仍可繼續預約流程、回編號選服務／時段，不會整輪沒回覆。店員結束接管後，下一則再交回 AI 判斷。
日常建議
- 轉真人關鍵字不要設太寬（例如只設「哈囉」），否則什麼都進待接手。
- 一天清一次列表，結束已處理的接管，避免案件堆積。
- 常答的問題寫進 FAQ，讓待接手只留真正需要人的事。
常見問題
FAQ
待接手需要哪個方案？
與 Flowee AI 相同，僅 Pro 可用。
接管中客人還能預約嗎？
可以。待接手／人工接管中仍可繼續預約與回編號。
為什麼一進來是列表不是聊天？
避免誤開單一對話；先選客人再聊。通知深連結仍可直達該客人。
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