Flowee AI 進階設定差在哪？
後台把細項收進「進階設定（選用）」後，常有人問：外面那些開關跟收合裡的差在哪？多數店家其實不用改進階；本篇對照說明。
先分兩層：日常接待 vs 進階
到後台 → 更多 → Flowee AI，你會看到兩類設定：
- 日常接待（建議先弄好）：啟用 AI、接待方式、打烊後是否仍由 AI、轉真人關鍵字、關鍵字自動回圖、常見問答。
- 進階設定（收合、選用）：回覆模式、信心門檻、API 自動處理、AI 能力細項、是否保留 LINE 原生功能、暫停後如何恢復。
產品設計意圖是：串接完成後，多數店開「啟用」＋填 FAQ／轉真人關鍵字就夠用；進階是給需要與 LINE 並存、或要關掉特定能力的店家。
日常設定影響什麼
- 接待方式：推薦「AI 先接待，必要時轉人工」。選「全部由店員回覆」等於關掉 AI 自動回。
- 打烊後仍由 AI：店員難即時回時建議開，避免半夜訊息沒人理。
- 轉真人關鍵字：客人打「真人／退款／客訴」等字會進 AI 待接手區。
- 常見問答：優先用你寫的答案（離線、省 API）；也可從近期店員回覆匯入。詳見 AI 怎麼學 FAQ。
進階設定各項差在哪
1. 回覆模式
- Flowee 完全接管（推薦／預設）：Webhook 進來的訊息由 Flowee 處理；請關閉 LINE 後台 Greeting／自動回覆／關鍵字，避免重複回覆。
- 與 LINE 並存：仍想保留部分 LINE 原生行為時才用；設定較複雜，容易兩邊搶回覆。
- 優先 LINE 原生回覆：幾乎只有特殊整合需求才需要；一般美業店不建議。
2. 信心門檻（預設 0.85）
AI 對「這題該不該自己回」的信心低於此值會轉人工。調太高 → 容易一直轉人工；調太低 → 可能硬回不確定的答案。不確定就維持 0.85。
3. API 自動處理／AI 能力
一堆細開關：查空檔、預約、改期、取消、價格、服務、營業時間等。預設已開「客人會用到」的項目。不要隨便關掉，例如關了查空檔，客人問「哪天有空」就不會走系統掃描。
4. 保留 LINE 功能
圖文選單、優惠券、集點卡等可勾選保留。這跟「關閉 LINE 自動文字回覆」不衝突：圖文選單可以留，Greeting／關鍵字文字回覆仍建議關。
5. AI 暫停後如何恢復
店員按「暫停 AI」後：可選手動恢復，或約 30 分／1 小時／對話結束後自動恢復。預設為手動，避免以為暫停了卻自動又開。
什麼時候才需要改進階？
- 必須與 LINE 官方帳號既有 Chatbot 並存（極少數）。
- 明確要關掉某一項能力（例如暫不開放對話內取消）。
- 轉人工太頻繁或太少，才微調信心門檻（一次調 0.05 觀察）。
若改完發現「都不回了」或「一直轉人工」：按恢復建議預設。這只覆寫進階開關，不會清掉 FAQ 與轉真人關鍵字。
第一週建議
- 先完成 LINE 串接教學，進階維持收合、不展開。
- 測：營業時間、預約、查空檔、轉真人。
- 一週後再依待接手量決定要不要動信心門檻。
常見問題
FAQ
進階設定一定要改嗎？
不必。多數店家用預設即可；不確定時請勿逐項關閉。
改亂了怎麼辦？
在進階設定按「恢復建議預設」。日常接待設定（啟用、關鍵字、FAQ）會保留。
跟「允許客人指定服務人員」有關嗎？
無關。指名是營運預約設定；進階是 LINE AI 回覆行為。查空檔／指名規則見另一篇教學。
相關連結
先串接，進階以後再說
Pro 店家完成 LINE 串接後，維持預設就能先接待；需要時再打開進階。